vtiger crm – Automatizarea Sistemului De Vanzari

In ultimul an am avut ocazia sa implementam sisteme CRM, mai exact vtiger CRM pentru mai multe companii de pe piata locala. Pentru cei ce nu sunt inca familiarizati cu termenul CRM – (Customer Relationship Management) acesta inseamna  Managementul Relatiilor cu Clientii. Practic sistemul CRM, in acest caz vtiger inlesneste contactul echipei de vanzari cu clientii.

Vtiger CRM ofera o gama foarte variata de solutii excelente pentru orice companie cu o echipa de vanzari mai mare de cinci agenti . In randurile urmatoare vom incerca sa enumeram cateva dintre avantajele utilizarii vtiger CRM impreuna cu cateva dintre elementele personalizate cu ajutorul nostru.

CRM pentru Vanzari

Vtiger CRM ofera echipei de vanzari o interfata simpla si rapida pentru managementul firmelor si a contactelor. Reprezentantii de vanzari introduc date clientului in sistem dupa care in functie de nevoi le pot accesa sau altera pentru a trece la o noua etapa. In prima faza acestia ajung la “Prospectari” sau “Leads”. Aceste entitati sunt adaugate de reprezentantul de vanzari cand este contactat sau de departamantul de marketing din cadrul firmei.

Cand intalnirea poate fi stabilita sau mai multe detalii sunt obtinute de echipa de vanzari acestia sunt trecuti in cateva momente la “Firme” si “Contacte”. Sunt trecuti in ambele entitati simultan cu legaturile aferente intre “Firma” si “Contact”.

Pentru firme se fac Ofere si Facturi  cand acestea sunt necesare. In acest moment dezvoltam un modul pentru chitante,  ce pot fi automat atasate in format PDF, e-mail-ului sau printate. Aceste sunt disponibile pentru clienti in “Portalul De Clienti”, de unde acestia le pot downloada.

Vtiger CRM ofera si module pentru service cu sistem de tichete, fise si HelpDesk pentru a putea face si managementul departamentului de suport. Acestea merg in tandem cu sistemul de inventariere a produselor si a bunurilor din inventar.

Managementul integrat Pre Vanzare & Post Vanzare face ca Vtiger CRM sa fie cel mai performant sistem CRM opensource de pe piata in acest moment.
La ultimul proiect Vtiger CRM am realizat cateva task-uri demne de notat.

Am importat peste 50.000 de entitati dintre care un procent semnificativ au fost documente atasate. Am dezvoltat un sistem de import pentru aceste entitati de la zero acestea fiind atasate firmelor si contactelor existente . Am modificat sistemul de upload si download din vtiger pentru a genera fisiere cu nume explicite pentru a pastra o structura organizationala cat mai coerenta.

Am customizat o serie de validari speciale pentru campurile de tip CUI pentru a evita aparitia duplicatelor sau a greselilor. Am relationat modulele pentru a urma cursul de uzual al afacerii respective (cu alte cuvinte foarte multe alte elemente particulare cu satut confidential).

Urmeaza sa facem si alte modificari masive si un modul complet nou. Revenim cu noutati pe parcurs.